Често задавани въпроси

Не можете да намерите отговор на въпроса си? » Ще се радваме да Ви помогнем!

Свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти по имейл (info@shopisland.bg) или Facebook и ние ще Ви отговорим в рамките на няколко часа (делнични дни от 09:00 до 17:00 часа)!

Процес на пазаруване

Харесвам един продукт, но се появи проблем, мога ли да помоля служител от отдела за обслужване на клиенти да го поръча вместо мен?

Поръчката може да бъде направена САМО от клиента, служителите от отдела за обслужване на клиенти не могат да направят поръчка вместо клиента. Ако обаче възникне проблем, свържете се с нас и ние ще Ви съдействаме!

Трябва ли да създам потребителски профил, за да направя поръчка?

Не! При нас процесът за поръчка е много прост:

  • Харесвате ли даден продукт? Сложете го в кошницата!
  • След като сте избрали всичко, насочете се към плащане!
  • Попълнете данните (моля, обърнете специално внимание на верността на Вашия имейл адрес) и изберете метод за плащане.

И готово!

Получих талон от Вас, как да го използвам?

Можете да валидирате талона на страницата за “Плащане”. В горната част на страницата ще откриете поле “Имате ли талон?”. Моля, въведете кода на талона в полето, след това кликнете бутона “ИЗПОЛЗВАЙ ТАЛОН” и завършете процеса на поръчка.

Ако имате някакви проблеми с Вашия талон, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти.

Магазинът ShopIsland предлага ли сезонна разпродажба или отстъпка?

Ако не искате да пропуснете най-новите ни предложения и отстъпки, регистрирайте се за нашия бюлетин или ни последвайте във Facebook!

Вече направих поръчка, но въведох грешна информация. Какво да направя?

Веднага щом забележите грешката, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти (info@shopisland.bg), от който ще се свържат с Вас, за да Ви помогнат да промените информацията. Можете лесно да ускорите процеса, като напишете пълното си име и номер на поръчката в първата буква!

Мога ли да Ви се обадя по телефона, ако имам въпрос?

Все още нямаме информация за контакт по телефона, но нашият отдел за обслужване на клиенти (info@shopisland.bg) е достъпен по имейл или Facebook. Ще отговорим на тези съобщения възможно най-скоро, ще Ви дадем обратна връзка в рамките на няколко часа (моля, имайте предвид, че отделът за обслужване на клиенти е достъпен в работни дни от 09:00 до 17:00 ч.)

Методи за плащане

Как мога да платя за поръчката си?

Имате възможност да платите по три начина, ако искате да направите покупка в ShopIsland, така че можете да намерите най-подходящото решение:

  • Плащане с кредитна карта (безплатно)
  • Плащане при доставка (+300 HUF)

Плащане с кредитна карта (безплатно)

Най-бързият начин за плащане! Barion осигурява удобни и сигурни плащания с кредитни карти.
Можем да приемем следните кредитни карти:

  • Visa
  • Visa Electron
  • Mastercard
  • Maestro
  • American Express

Плащане при доставка (+300 Ft)

След като пратката пристигне, ще можете да платите сумата за поръчката на куриера. Също така ще можете да плащате с кредитна карта или в брой.

Таксата за наложен платеж е +300 HUF.

Безопасно ли е онлайн пазаруването?

Това е важен въпрос и в ShopIsland ние считаме, че защитата на нашите клиенти е от изключително значение!

Предлагат се различни методи за плащане, включително плащане при доставка или плащане с кредитна карта.

Също така защитаваме нашия уебсайт с услугата „Norton Secured“.

Съвет: Когато пазарувате онлайн, уверете се, че сайтът, който посещавате, е SSL сертифициран. До URL адреса на защитените страници ще видите малък катинар в заглавната лента, а в сайтовете без SSL ще се появи предупреждение за “незащитена страница”.

Доставка

Поръчах няколко продукта, ще ги получа ли заедно?

Да, ако ги включите в една поръчка, освен това така можете да спестите разходи за доставка! В случай че някой от продуктите не е в наличност, ние разбира се ще Ви уведомим.

Кога ще бъде доставен поръчаният продукт?

Ние доставяме нашите продукти с помощта на куриерската услуга GLS, което обикновено отнема 3-4 работни дни. Ще получите известие по имейл, когато пратката Ви бъде предадена на GLS, а самата пратка ще бъде доставена на следващия ден! Поръчаните продукти обикновено се доставят в работни дни между 08:00 и 18:00 часа.

Какво се случва, ако не сте вкъщи, когато куриерът пристигне?

Ако куриерът не може да открие посочения адрес по време на доставката, той ще потърси телефонния номер, предоставен при поръчка. След няколко неуспешни опита за доставка, Вашата пратка ще ни бъде върната.

Възможно ли е да се правят международни доставки?

Понастоящем ShopIsland е активен в 11 държави:

В случай на поръчка, направена на съответната страница, ние ще доставим поръчаните продукти до дадената държава!

Възстановяване на парите и гаранция

Размислих, можете ли да възстановите парите ми?

В ShopIsland удовлетвореността на клиента е на първо място! Ако нашият продукт не Ви е харесал, можете да поискате обратно цялата сума за продукта до 30 дни от датата на доставка.

 

Important: the buyer may not exercise his right of withdrawal in respect of a sealed product which, for reasons of health or hygiene, cannot be returned after opening after delivery.

Важно: купувачът не може да упражни правото си на отказ по отношение на запечатан продукт, който поради здравни или хигиенни причини не може да бъде върнат при отваряне след доставка.

Ако продуктът е дефектен, мога ли да поискам замяна или да възстановите парите ми от покупката?

Ако продуктът е дефектен или не работи правилно, разбира се, възможно е да го замените или да Ви възстановим парите за покупката в рамките на 30 дни. Изплащането ще бъде извършено в рамките на 14 дни в съответствие със законовите разпоредби.

Гаранцията не важи и продуктът не може да бъде заменен, ако е физически повреден или износен поради употреба.

Мога ли да поискам допълнителна гаранция за продукт?

Можете да удължите гаранцията до 1 година! Когато поръчвате продукта, отбележете опцията “+1 година удължена гаранция (+990 HUF)”. Можете да поръчате удължената гаранция за всеки продукт поотделно.

Какво трябва да направя, ако пратката пристигне повредена?

Във всички случаи, моля, уверете се, че пратката е непокътната преди да я получите! С подписването си удостоверявате, че сте получили продуктите неповредени.

Ако забележите дефект в продукта след това, моля, свържете се с нас възможно най-скоро и предоставете снимка. Ако наистина е имало проблем с продукта, ние ще Ви изпратим нов безплатно!

Как мога да върна продукта?

Моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти за подробности как можете да върнете даден продукт. Не можем да вземем обратно пратка, която е била с наложен платеж. Не е нужно да връщате продукта в оригиналната опаковка, можете да поискате защитена опаковка в пощата.